ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΩΝ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Στο Petastero θέλουμε να είστε ευχαριστημένοι με τις αγορές σας. Παρακάτω μπορείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά για το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις αλλαγές προϊόντων, τις επιστροφές και τη διαδικασία που ακολουθείται σε περίπτωση λανθασμένης ή προβληματικής παραγγελίας.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – 14 ΗΜΕΡΕΣ

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.pet-astero.gr, ο καταναλωτής έχει, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα της παραλαβής της παραγγελίας. Σε περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εύκολα μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης του καταστήματός μας:

ΠΑΤΗΣΤΕ ΕΔΩ ΓΙΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Συμπληρώνετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και ολοκληρώνετε τη διαδικασία επιλέγοντας «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Μετά την επιτυχή υποβολή θα λάβετε ηλεκτρονική επιβεβαίωση στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει.

Η χρήση της ηλεκτρονικής φόρμας αποτελεί έναν εύκολο τρόπο άσκησης του δικαιώματός σας και δεν αποκλείει άλλον νόμιμο τρόπο σαφούς γνωστοποίησης της απόφασής σας προς το Petastero. Μπορείτε, για παράδειγμα, να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@pet-astero.gr.

Για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος αρκεί η δήλωση υπαναχώρησης να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (7) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί στο φυσικό μας κατάστημα ή να αποσταλεί στη διεύθυνση:

Petastero
Ελευθερίου Βενιζέλου 95
Νέα Ιωνία, Τ.Κ. 14231
Τηλ.: 210 2778818

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ΕΛΤΑ Courier ή ACS πάντα δηλώνοντας χρέωση παραλήπτη. Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος εκτέλεση της παραγγελίας, ελαττωματικό προϊόν ή άλλη περίπτωση για την οποία το σχετικό κόστος βαρύνει το Petastero. Το κόστος αυτό σας γνωστοποιείται με mail πριν προβείτε σε υπαναχώρηση και το προεξοφλείτε ή το εξοφλείτε με την επομενη αντικαταβολή σας.

Συνιστούμε πριν από την αποστολή να επικοινωνείτε μαζί μας, ώστε να σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες για την ασφαλή επιστροφή του δέματος.

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να κάνει και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Παρακαλούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται ακριβώς όπως παρελήφθησαν από σας, με την αρχική τους συσκευασία, τις ετικέτες, τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά τους στοιχεία.

Η απουσία ή το άνοιγμα της εξωτερικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται από μόνο του την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν πρόκειται για προϊόν που εμπίπτει σε νόμιμη εξαίρεση, όπως συγκεκριμένα σφραγισμένα είδη για λόγους υγείας ή υγιεινής.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος όταν αυτή προκύπτει από μεταχείριση πέραν εκείνης που ήταν αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις περιπτώσεις:

• προϊόντων που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (τροφές, λιχουδιές,καλλυντικά)

• σφραγισμένων προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής (εσώρουχα, πάνες φορετές, ζώνες εσώρουχα αρσενικών σκύλων)

• προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. (ταυτότητες π.χ.)

Στην κατηγορία των ειδών υγιεινής μπορεί, ανάλογα με τη φύση και τη συσκευασία του προϊόντος, να περιλαμβάνονται προϊόντα όπως εσώρουχα σκύλου, ζώνες υγιεινής για αρσενικούς σκύλους και φορετές πάνες, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις εξαίρεσης.

Για τροφές και λιχουδιές, η δυνατότητα υπαναχώρησης εξετάζεται ανάλογα με τη φύση και την κατάσταση του συγκεκριμένου προϊόντος και ιδίως εάν πρόκειται για προϊόν που μπορεί να αλλοιωθεί ή λήγει σύντομα ή εάν συντρέχει άλλη νόμιμη εξαίρεση. Η επιστροφή ανοιγμένης ή χρησιμοποιημένης συσκευασίας μπορεί να μην είναι δυνατή όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις εξαίρεσης.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μη σύμφωνο με την παραγγελία ή έχει αποσταλεί λανθασμένα.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τις πληρωμές που δικαιούστε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης από την παραγγελία, επιστρέφεται και το κόστος της βασικής/οικονομικότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέρει το κατάστημά μας. Εάν είχατε επιλέξει ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από την οικονομικότερη τυπική μέθοδο που προσφέρουμε, η πρόσθετη διαφορά κόστους δεν επιστρέφεται.

Το Petastero μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Οποιαδήποτε προμήθεια ή άλλη χρέωση για την πραγματοποίηση της επιστροφής χρημάτων επιβαρύνει τον καταναλωτή,

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η εμπορική δυνατότητα αλλαγής προϊόντος είναι διαφορετική από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται παραπάνω.

Προϊόντα που έχουν αγοραστεί μέσω του www.pet-astero.gr μπορούν να αλλάξουν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον πληρούν τις προϋποθέσεις αλλαγής και δεν εμπίπτουν σε κατηγορία προϊόντων που για λόγους υγιεινής ή άλλους νόμιμους λόγους δεν μπορούν να επιστραφούν.

Αλλαγή στο φυσικό κατάστημα

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αλλαγή στο φυσικό μας κατάστημα:

Petastero – Ελευθερίου Βενιζέλου 95, Νέα Ιωνία, Τ.Κ. 14231

Θα πρέπει να έχετε μαζί σας το παραστατικό αγοράς ή άλλο στοιχείο από το οποίο μπορεί να ταυτοποιηθεί η συγκεκριμένη αγορά.

Αλλαγή με αποστολή

Για αλλαγή μέσω courier, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο info@pet-astero.gr ή στο 210 2778818, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να αλλάξετε.

Μπορείτε στη συνέχεια να επιλέξετε από το www.pet-astero.gr τα νέα προϊόντα που επιθυμείτε και να μας ενημερώσετε ώστε, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα, να δεσμευτούν για εσάς.

Το προϊόν προς αλλαγή μπορεί να αποσταλεί μέσω ΕΛΤΑ Courier ή ACS στη διεύθυνση του καταστήματός μας.

Στις προαιρετικές αλλαγές προϊόντων, το κόστος επιστροφής του αρχικού προϊόντος καθώς και το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, ο πελάτης καταβάλλει και την αντίστοιχη διαφορά.

Η αξία του προϊόντος που επιστρέφεται υπολογίζεται με βάση την τιμή που πράγματι καταβλήθηκε κατά την αρχική αγορά, μετά την εφαρμογή τυχόν έκπτωσης ή εκπτωτικού κωδικού.

Στη διαδικασία αλλαγής δεν εφαρμόζονται νέοι εκπτωτικοί κωδικοί ή κουπόνια, εκτός εάν οι όροι της συγκεκριμένης προσφοράς προβλέπουν διαφορετικά.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται αποκλειστικά για προαιρετική αλλαγή πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σε κατάσταση κατάλληλη προς πώληση και, όπου είναι δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία με τις ετικέτες και τα συνοδευτικά τους στοιχεία.

Οι παραπάνω όροι της προαιρετικής αλλαγής δεν περιορίζουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα παρέχεται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.

ΛΑΘΟΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ – ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ Ή ΜΗ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΡΟΪΟΝ

Σε περίπτωση που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, λανθασμένη ποσότητα, ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση πώλησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@pet-astero.gr ή στο 210 2778818.

Ανάλογα με την περίπτωση και τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, θα προχωρήσουμε στην κατάλληλη αποκατάσταση, όπως αντικατάσταση με το σωστό προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση λάθους που οφείλεται στο Petastero ή επιστροφής ελαττωματικού/μη σύμφωνου προϊόντος για την οποία ευθύνεται το κατάστημα, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής και εκ νέου αποστολής δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν από λάθος δεν έχει αποσταλεί προϊόν που περιλαμβανόταν και χρεώθηκε στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να αποσταλεί το προϊόν ή να επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό, ανάλογα με την περίπτωση.

Τα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα είναι ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αλλαγές, επιστροφές ή υπαναχώρηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Petastero
Ελευθερίου Βενιζέλου 95, Νέα Ιωνία, Τ.Κ. 14231
Τηλέφωνο: 210 2778818
Email: info@pet-astero.gr
Ιστοσελίδα: www.pet-astero.gr

Ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης:
https://www.pet-astero.gr/pages/eu-withdrawal-form

Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να ενημερωθείτε σχετικά με την Πολιτική Αλλαγών, Επιστροφών και Υπαναχώρησης του Petastero.